さて、
今回は、103_頭の良い人が話す前に その７ 深く聞く技術 です。
インデイです
ビジネスや日常のコミュニケーションにおいて、質問の技術は非常に重要です。特に、相手の本音を引き出し、問題を解決するためには、質問の仕方や聞き方に工夫が必要です。
今回は、質問の深掘り技術と教わる技術について、具体的な方法とその効果をお伝えします。これらの技術を身につけることで、コミュニケーションスキルが向上し、信頼関係を築くことができるようになります。
注、著者の安達さんはコンサルタントですので、その立場で内容を書いています。
ただ、日常のコミュニケーション、職場のコミュニケーションにも活用できますので、どうぞお読みください。
深掘りの技術
質問の準備
質問する前に仮説を立てることが重要です。例えば、クライアントの部長に「何か課題はありますか？」と聞いても、「特にないです」と返されることが多いでしょう。そこで、部長の立場を仮定し、「売上の心配をしているのでは？」と仮説を立てて質問すると、具体的な課題（例：新規客の定着率）を引き出すことができます。
具体例
例えば、支店のメンバーと面談した際、その面談によって成果がどのように変わったかを質問します。また、変わらなかった場合は何をしたのかを聞きます。このように具体的な質問を重ねることで、相手の行動や結果について深く理解することができます。
状況の深掘り
面談の状況や行動について具体的に質問します。例えば、「その時どんな状況でしたか？」と状況を掘り下げ、「その状況でどうしましたか？」と行動を詳しく聞きます。
行動の深掘り
その時にどのような行動をとったか、結果としてどうなったかを質問します。例えば、「その時何をしましたか？」、「結果としてどうなりましたか？」といった具合です。
教わる技術
質問の仕方
一度に一つのことを具体的に聞くことが重要です。ざっくりとした質問ではなく、目的を明確にして質問することで、相手が回答しやすくなります。例えば、「ブログをどう書けばいいですか？」ではなく、「ブログのアクセス数を増やすためにはどうすればいいですか？」と具体的に聞きます。
聞くべき人を選ぶ
身近で聞きやすい人に聞くのではなく、その問題について詳しい人に聞くことが重要です。例えば、プロジェクトの詳細を隣の席の同僚に聞くのではなく、課長や部長に直接聞いた方が早く解決することができます。
頭のいい人たちの輪に入る
愚痴を言い合うグループではなく、建設的な会話をするグループに入ることが大切です。例えば、問題解決に積極的な人たちと交流することで、自分の考え方やスキルも向上します。
やったことを伝える
質問する際に、自分がこれまでにやったことを具体的に伝えることで、相手が回答しやすくなります。例えば、「SEOをやってブログを書いていますが、なかなかアクセスが増えません」と具体的に伝えることで、的確なアドバイスを得やすくなります。
まとめ
質問の深掘り技術と教わる技術を身につけることで、コミュニケーションスキルが向上し、信頼関係を築くことができます。これらの技術は、ビジネスだけでなく日常の会話にも応用できるため、積極的に取り入れてみてください。
深掘りの技術では、質問する前に仮説を立て、具体的な状況や行動について質問することが重要です。また、教わる技術では、具体的に質問し、聞くべき人を選び、やったことを伝えることで、効果的なコミュニケーションが可能になります。
これらのスキルを身につけることで、コミュニケーションが苦手な人でも、効果的に問題解決ができるようになります。是非、実践してみてください。
以上です。
要約本：頭のいい人が話す前に考えていること
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